Witamy na stronie projektu „Nowa jakość administracji publicznej w samorządach woj. podkarpackiego – ISO narzędziem zarządzania i badania poziomu satysfakcji obywateli ze świadczonych usług”

Infolinia:888 018 008

Tytuł szkolenia: "Szkolenie z zakresu. wymagań norm zarządzania jakością ISO, przygotowanie zasobów do wdrożenia i utrzymania systemu"

Szkolenie odbywa się w ramach projektu "Nowa jakość administracji publicznej w samorządach woj. podkarpackiego - ISO narzędziem zarządzania i badania poziomu satysfakcji obywateli ze świadczonych usług " nr umowy o dofinansowanie projektu: UDA-POKL.05.02.01-00-320/08-00

1. Termin szkolenia: 23,24,27 września 2010 roku.
2. Czas trwania: w godzinach 7.15-15.15, 24 godzin lekcyjnych z przerwami.
3. Miejsce szkolenia: siedziba Urzędu Gminy Dydnia, Dydnia 224, 36-204 Dydnia
4. Ilość osób uczestniczących w szkoleniu: 10.
5. Ilość gmin uczestniczących w szkoleniu: 1

Gmina biorąca udział w szkoleniu:

Gmina Dydnia
36-204 Dydnia
Dydnia 224
NIP: 686-15-58-830
REGON: 370440212
Ilość delegowanych pracowników: 10

Program szkolenia:

Dzień 1

• 07.00-07.15 - Rejestracja uczestników szkolenia, sprawy organizacyjne
• 07.15-08.45 - Wprowadzenie do Systemu Zarządzania Jakością, Istota Systemu Zarządzania Jakością według normy ISO 9001:2008, 8 zasad zarządzania jakością (wykład)
• 08.45-09.15 - Przerwa
• 09.15-10.45 - 12 kwestii podstawowych wg ISO 9000:2005
  Etapy wdrażania Systemu Zarządzania Jakością (wykład)
• 10.45-11.45 - Przerwa
• 11.45-13.15 - Etapy wdrażania Systemu Zarządzania Jakością (wykład cd)
  Podejście procesowe (wykład)
  Identyfikacja procesów i ich opis- stworzenie mapy procesów (warsztaty)
• 13.15-13.45 - Przerwa
• 13.45-15.15 - Przeprowadzenie samooceny przez uczestników szkolenia na podstawie przekazanego im Arkusza samooceny, dostarczenie informacji na temat, jakie zasoby należy uzupełnić aby System Zarządzania Jakością mógł zostać wdrożony w organizacji (wykład + warsztaty) pytania, dyskusje
• 15.15 - Zakończenie szkolenia

Dzień 2

• 07.00-07.15 - Rejestracja uczestników szkolenia, sprawy organizacyjne
• 07.15-08.45 - Wymagania normy ISO 9001:2008 pkt od 4.1 do 4.2.4 + dokumentowanie systemu (wykład + warsztaty)
• 08.45-09.15 - Przerwa
• 09.15-10.45 - Wymagania normy ISO 9001:2008 pkt od 5.1 do 6.4 + dokumentowanie systemu (wykład + warsztaty)
• 10.45-11.45 - Przerwa
• 11.45-13.15 - Wymagania normy ISO 9001:2008 pkt od 7.1 do 7.6 + dokumentowanie systemu (wykład + warsztaty)
• 13.15-13.45 - Przerwa
• 13.45-15.15 - Wymagania normy ISO 9001:2008 pkt od 7.1 do 7.6 + dokumentowanie systemu (wykład + warsztaty) c.d. pytania, dyskusje
• 15.15 - Zakończenie szkolenia

Dzień 3

• 07.00-07.15 - Rejestracja uczestników szkolenia, sprawy organizacyjne
• 07.15-08.45 - Wymagania normy ISO 9001:2008 pkt od 8.1 do 8.5.3 + dokumentowanie systemu (wykład + warsztaty)
• 08.45-09.15 - Przerwa
• 09.15-10.45 - Audit wewnętrzny – co to jest audit wewnętrzny, planowanie auditów, tworzenie „listy pytań kontrolnych” (wykład + warsztaty)
• 10.45-11.45 - Przerwa
• 11.45-13.15 - Techniki wykonania wywiadu auditowego, prowadzenie auditu, wykonywanie zapisów podczas auditu, niezgodności, propozycje rozwiązań (wykład + warsztaty)
• 13.15-13.45 - Przerwa
• 13.45-15.15 - Certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością, podsumowanie szkolenia, pytania, dyskusje
• 15.15 - Zakończenie szkolenia

Trener wiodący:
Jacek Chmiel

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki